REKLAMAČNÝ PORIADOK 

(zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

Prevádzkovateľa elektronického obchodu www.tvojahygiena.sk 

Postupy uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov zákazníkov

1. Zákazník si Tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri alebo po prevzatí. Má nárok Tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je vždy povinný spísať so zamestnancom Prevádzkovateľa alebo prepravnej spoločnosti, ktorá mu dodanie Tovaru zabezpečila, protokol o škode/reklamácií a zásielku odmietnuť prevziať. Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite po prevzatí zásielky a výrobok nepoužívať. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nemusia byť akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu.

2. Pri uplatnení práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Prevádzkovateľa za vady (t. j. práva na výmenu veci, práva na opravu, práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy a práva na primeranú zľavu) prinesie Zákazník reklamovaný tovar, vrátane faktúry (prípadne inú formu daňového dokladu) do prevádzky Prevádzkovateľa alebo doručí na adresu sídla Prevádzkovateľa. Zákazník a Prevádzkovateľ sa môžu dohodnúť i na inom spôsobe odovzdania tovaru.

3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady a poškodenia vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):

• 3.1 mechanickým poškodením tovaru,

• 3.2 elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,

• 3.3 používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,

• 3.4 neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

• 3.5 tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,

• 3.6 prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,

• 3.7 tovar, ktorý bol upravovaný Zákazníkom, ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,

• 3.8 tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,

• 3.9 použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode k použitiu.

4. Ak Zákazník nie je spotrebiteľom a ak bude reklamácia zamietnutá, berie tento Zákazník na vedomie, že je Prevádzkovateľ oprávnený prefakturovať Zákazníkovi náklady za diagnostikovanie a zisťovanie chyby a dopravu.

5. Spôsob vybavenie reklamácie v prípade, ak je Zákazník spotrebiteľom:

• 5.1 Pri uplatnení zákonnej záruky, ak ide o chybu odstrániteľnú, má Zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčiastky, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. Ak nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

• 5.2 Pri uplatnení zákonnej záruky, ak ide o chybu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, má Zákazník právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, no kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu.

• 5.3 Pri uplatnení zákonnej záruky, ak ide o iné chyby neodstrániteľné a Zákazník nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

• 5.4 Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykoná Zákazník. Prevádzkovateľ na nevhodnosť voľby Zákazníka upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, keď Zákazník vyžaduje spôsob týkajúci sa odstrániteľnej chyby, ale Prevádzkovateľ zistí, že ide o chybu neodstrániteľnú). Ak spotrebiteľ nezvolí spôsob vybavenia reklamácie Prevádzkovateľom v poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho Prevádzkovateľ.

• 5.5 V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.

• 5.6 Keď je Zákazník spotrebiteľ, o reklamácii Prevádzkovateľ rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby Prevádzkovateľ vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť.

• 5.7 Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, Prevádzkovateľ ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Prevádzkovateľ poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak Prevádzkovateľ zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný na doklade o vybavení uviesť, komu môže Zákazník zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak Zákazník odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže si reklamáciu uplatniť znova. Všetky účelne vynaložené náklady spojené s odborným posúdením znáša Prevádzkovateľ, ktorý je povinný ich Zákazníkovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie. Znova uplatnená reklamácia nemôže byť Prevádzkovateľom zamietnutá.

• 5.8 Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie. Prevádzkovateľ vydá Zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to e‑mailom bezprostredne od prijatia reklamácie (v prípade osobného uplatnenia je odovzdaný ihneď); ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o prevedení opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

• 5.9 Zákazník má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

• 5.10 V prípade, že Tovar pri prevzatí Zákazníkom nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len “rozpor s kúpnou zmluvou”), má Zákazník právo na to, aby Prevádzkovateľ bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky Zákazníka buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak nie je takýto postup možný, môže Zákazník požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak Zákazník pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak. Zhodou s kúpnou zmluvou sa najmä rozumie, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonávanej reklamy očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu odpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

6. Spôsob vybavenie reklamácie v prípade, ak Zákazník nie je spotrebiteľom:

• 6.1 Ak Zákazník nie je spotrebiteľom, Prevádzkovateľ sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 60 dní od uplatnenia reklamácie. O tomto rozhodnutí bude Zákazník informovaný na kontaktný e‑mail.

• 6.2 Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa Prevádzkovateľ so Zákazníkom dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr túto chybu reklamovať.

• 6.3 Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, Prevádzkovateľ je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis.

• 6.4 Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.

7. Ak si Zákazník nevyzdvihne vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ju vyzdvihnúť, má Prevádzkovateľ právo vec predať. O zamýšľanom predaji bude Prevádzkovateľ Zákazníka informovať a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie veci. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutej veci, vyplatí Prevádzkovateľ Zákazníkovi výťažok z predaja po odpočítaní ceny opravy alebo úpravy, poplatku za uskladnenie a nákladov predaja. Právo na výťažok z predaja musí Zákazník uplatniť u Prevádzkovateľa.

8. V prípade, že Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, Zákazník má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť Zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania Zákazníkom, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk ); Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on‑line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Sťažnosti a podnety môže Zákazník uplatniť osobne na prevádzke Prevádzkovateľa alebo na e‑mailovej adrese info@tvojahygiena.sk. Odpoveď mu bude odoslaná v závislosti od formy uplatnenej sťažnosti alebo podnetu do 30 dní od prijatia.

10. Tento reklamačný poriadok je platný od 5.3.2025. Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle a prevádzke Prevádzkovateľa a ako dokument na jeho webovej stránke.

V Nitre dňa 5.3.2025.